Convenience: केंद्र सरकार ने सार्वजनिक शिकायतों के निवारण के लिए जारी किए दिशा-निर्देश, CPGRAMS www.pgportal.gov.in पर दर्ज करा सकते हैं शिकायत

नई दिल्ली।  केंद्र सरकार ने शिकायत निवारण को समयबद्ध, सुलभ और सार्थक बनाने के लिए प्रधानमंत्री के निर्देशों के अनुरूप सार्वजनिक शिकायतों से निपटाने के लिए व्यापक दिशानिर्देश जारी किए हैं। लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए दिशानिर्देश नागरिकों को सशक्त बनाने, प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, अधिक स्पष्टता लाने और सार्वजनिक शिकायतों के निवारण पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करते हैं।

पढ़ें :- Rahul Gandhi on Caste Census: 'We Can Help Centre Design It,' Says Congress Leader

सार्वजनिक शिकायतों से निपटने के लिए व्यापक दिशानिर्देशों की मुख्य बातें इस प्रकार हैं:

1. CPGRAMS www.pgportal.gov.in शिकायत दर्ज करने वाला प्लेटफ़ॉर्म प्लेटफ़ॉर्म है, जिस पर नागरिकों द्वारा शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं जो एकल विंडो अनुभव के रूप में काम करेगी।2.सभी मंत्रालयों/विभागों में लोक शिकायतों के लिए नोडल अधिकारियों की नियुक्ति जो शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और कुशलतापूर्वक समाधान करेंगे।

3.अधिक शिकायत वाले मंत्रालयों/विभागों में समर्पित नोडल अधिकारी होंगे।नोडल अधिकारी की भूमिका प्रभावी वर्गीकरण, लंबित मामलों की निगरानी करना, प्रक्रिया और नीति में सुधार के लिए फीडबैक की जांच करना, मूल कारण विश्लेषण करना, मासिक डेटा सेट का मिलान करना और मंत्रालय/विभाग के शिकायत निवारण अधिकारियों की पर्यवेक्षी निगरानी करना है।

4.प्रत्येक मंत्रालय/विभाग में योजनाओं और गतिविधियों की जानकारी रखने वाले पर्याप्त संसाधनों के साथ समर्पित शिकायत कक्ष स्थापित किए जाएंगे।5.प्रभावी शिकायत निवारण की समयसीमा घटाकर 21 दिन कर दी गई है। ऐसे मामलों में जहां शिकायत निवारण में अधिक समय लगने की संभावना है, नागरिकों को अंतरिम उत्तर दिया जाएगा।6.मंत्रालयों/विभागों में अपीलीय अधिकारियों और उप-नोडल अपीलीय अधिकारियों की नियुक्ति के साथ एक वृद्धि प्रक्रिया की परिकल्पना की गई है।

पढ़ें :- पहलः ऊंट पालन और ऊंटनी के दुग्ध उद्योग को बढ़ावा देने को सरकार गंभीर

निस्तारित शिकायतों पर फीडबैक नागरिकों को एसएमएस और ईमेल द्वारा भेजा जाएगा

7.शिकायतों का निवारण संपूर्ण सरकारी दृष्टिकोण से किया जाएगा और शिकायत निवारण अधिकारियों द्वारा सीपीजीआरएएमएस पर की गई कार्रवाई रिपोर्ट दर्ज की जाएगी।8.निस्तारित शिकायतों पर फीडबैक नागरिक को एसएमएस और ईमेल द्वारा भेजा जाएगा। प्रत्येक निस्तारित शिकायत, फीडबैक को फीडबैक कॉल सेंटर के माध्यम से एकत्र किया जाएगा और यदि नागरिक संतुष्ट नहीं है तो वह अगले वरिष्ठ प्राधिकारी के पास अपील दायर कर सकता है।9.सरकार एआई संचालित विश्लेषणात्मक टूल – ट्री डैशबोर्ड और इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी डैशबोर्ड का उपयोग करके नागरिकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करेगी।

10. मंत्रालयों/विभागों की रैंकिंग के लिए एक शिकायत निवारण मूल्यांकन सूचकांक मासिक आधार पर जारी किया जाएगा।11.सीपीजीआरएएमएस पर शिकायत अधिकारियों का प्रशिक्षण और क्षमता निर्माण सेवोट्टम योजना के तहत राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के 36 प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों के माध्यम से आयोजित किया जाएगा।

12. मंत्रालयों/विभागों को वरिष्ठ अधिकारियों की बैठकों में समय-समय पर शिकायत निवारण की समीक्षा करने और सभी हितधारकों के बीच शिकायत निवारण प्रणालियों के बारे में पर्याप्त संचार और जागरूकता सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

2024 नीति दिशानिर्देश प्रभावी शिकायत निवारण के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को दोहराते हैं और अपनाई गई 10-चरणीय सुधार प्रक्रिया के साथ किए गए प्रौद्योगिकी सुधारों को प्रकट करते हैं। सीपीजीआरएएमएस पोर्टल ने 2022-2024 की अवधि में लगभग 60 लाख सार्वजनिक शिकायतों का निवारण किया है और मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के 1.01 लाख शिकायत निवारण अधिकारियों को मैप किया है। 2022 के नीति दिशानिर्देशों के तहत शिकायत निवारण की समयसीमा 30 दिन थी, जिसे घटाकर 21 दिन कर दिया गया है।

पढ़ें :- उपभोक्ताओं की सुरक्षा को लेकर सरकार गंभीर, केंद्र ने क्लिनिकल इलेक्ट्रिकल थर्मामीटर के प्रस्तावित नियमों पर 30 दिसंबर तक मांगे सुझाव