CCPA ने 4 जुलाई को नए दिशा-निर्देश जारी कर होटलों और रेस्तरां पर खाने के बिल में सेवा शुल्क जोड़ने पर रोक लगा दी थी। CCPA ने अपने दिशा-निर्देश में कहा था कि होटल और रेस्तरां खाने के बिल में स्वत: सेवा शुल्क नहीं जोड़ सकते।
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नई दिल्ली, 09 जुलाई। होटल और रेस्तरां के ग्राहकों से सेवा शुल्क वसूलने की मिल रहीं लगातार शिकायतों पर केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने सख्त कदम उठाया है। CCPA ने सभी जिलाधिकारियों को होटलों और रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क लिए जाने के खिलाफ जारी दिशा-निर्देशों को लागू करना सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायतें दर्ज
दरअसल होटल और रेस्टोरेंट को अपने आप सेवा शुल्क लगाने से रोकने वाले 4 जुलाई के दिशा-निर्देशों के बाद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर अब तक 90 से ज्यादा शिकायतें दर्ज की गई हैं। सेवा शुल्क को लेकर शिकायत दर्ज कराने के मामले में देश के शीर्ष 5 शहरों में नई दिल्ली, बेंग्लुरु, मुंबई, पुणे और गाजियाबाद प्रमुख रूप से शामिल हैं। ये शिकायतें NCH पर 5 से लेकर 8 जुलाई के बीच दर्ज कराई गईं हैं।
दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ होगी सख्त कार्रवाई
CCPA ने ये जानकारी देते हुए कहा कि सभी जिलाधिकारियों को निर्देश दिया गया है कि दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाए। CCPA के मुताबिक इससे संबंधित शिकायतें मिलने पर जिलाधिकारी दिशा-निर्देशों के उल्लंघन के संबंध में जांच कराकर 15 दिनों के अंदर प्राधिकरण को रिपोर्ट सौंप सकते हैं। इसको लेकर CCPA ने राज्यों के मुख्य सचिवों को लिखे पत्र में कहा है कि सेवा शुल्क पर नए दिशा-निर्देशों को लेकर जागरूकता बढ़ाने की जरूरत है। इसके साथ ही उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए जिलाधिकारियों को इन दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करनी चाहिए।
गौरतलब है कि CCPA ने 4 जुलाई को नए दिशा-निर्देश जारी कर होटलों और रेस्तरां पर खाने के बिल में सेवा शुल्क जोड़ने पर रोक लगा दी थी। CCPA ने अपने दिशा-निर्देश में कहा था कि होटल और रेस्तरां खाने के बिल में स्वत: सेवा शुल्क नहीं जोड़ सकते। दिशा-निर्देश के मुताबिक सेवा शुल्क देना स्वैच्छिक होगा, जो ग्राहकों की मर्जी पर निर्भर करेगा। इसके लिए CCPA ने कहा था कि ग्राहक इस तरह के किसी भी उल्लंघन की शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
